Bologna, 16 maggio 2009 – Savoia Hotel Country House
(Iscrizioni chiuse)
Seminario riservato esclusivamente ai soci AITI; la partecipazione dà diritto a 10 punti-credito per il Programma di Formazione Continua.
Docente: Gian Luca Marzocchi
Contenuti
- Marketing, qualità, customer satisfaction
- Un cliente, molti clienti: la pluralità dei bisogni
- Come i clienti ci scelgono: l’analisi dei protocolli di acquisto
- Mercati e segmenti: una guida all’azione
- Il valore della relazione con il cliente
- customer satisfaction e customer loyalty
- gli indicatori di valore
- il customer lifetime value
- Verso un’ecologia della customer base
- Servizi e qualità: i significati possibili
- Le dimensioni della qualità per i clienti di imprese di servizi professionali
- La (ri)progettazione del servizio in chiave di qualità
Quota di iscrizione : 40 euro (comprensiva di materiale didattico, pranzo e attestato di frequenza)
Chiusura iscrizioni : 2 maggio 2009 o a esaurimento dei posti disponibili
Per iscriversi contattare l’indirizzo evento2009@aiti.org o scaricare il modulo d’iscrizione dal sito www.aiti.org.
Locandina.doc (clic destro, Salva oggetto con nome)
ISCRIZIONI CHIUSE PER ESAURIMENTO DEI POSTI DISPONIBILI
Incontro conviviale/cena (PDF)